Политика Заказов

1. Политика доставки в особенные даты

Мы делаем все возможное, чтобы доставить заказ вовремя, однако в особенные даты, такие как День Святого Валентина, День Матери и другие праздники, могут возникнуть проблемы, способные вызвать задержки. Если мы не можем доставить ваш заказ в запрошенную вами дату, мы доставим его как можно раньше и возместим стоимость доставки. В этом случае мы не можем вернуть деньги за заказ.

2. Изменения запрашиваемой даты поставки и задержки

Если заказ не доставлен в запрашиваемую дату, мы вернем стоимость доставки, но мы не можем вернуть полную цену вашего заказа. Обратите внимание, что мы не возвращаем деньги, если заказ не прибывает вовремя по независящим от нас обстоятельствам (например, если получатель не дома во время доставки).

Если доставка не может быть осуществлена из-за того, что выбранная вами дата является местным государственным праздником, ваш заказ прибудет на следующий рабочий день. В этом случае мы не можем предложить вам возврат или отправить другой товар.

З. Неверная или неполная информация в форме заказа клиента

Во время оформления заказа убедитесь, что адрес, который вы предоставляете, правильный и полный. Мы рекомендуем вам проверить все поля, чтобы избежать проблем с доставкой и любых других неудобств. Если мы не можем доставить заказ получателю из-за неправильного или неполного адреса, мы не можем предложить никакого возмещения или отправить другой товар. Тем не менее, наша команда свяжется с вами, чтобы попытаться решить проблему и уточнить все детали.

4. Доставка в учреждения или гостиницы

Если вы хотите отправить цветы получателю в гостиницу, не забудьте указать имя человека, сделавшего заказ, и номер комнаты получателя (если вы знаете его). Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы ваш букет был доставлен до адресата, но мы не можем гарантировать доставку, если не знаем всех деталей места назначения. Если доставка не может быть произведена по одной из таких причин, мы не можем предложить возврат или замену товара.

5. Отказ получателя от товара

Никто не может сказать «нет» красивому букету цветов, но если по какой-либо причине получатель не принимает цветы, мы не можем предложить возврат или заменить товар.

6. Политика качества

Мы собираем наши букеты вручную и выбираем только самые свежие цветы. Несмотря на то, что мы стараемся, чтобы ваш букет выглядел как можно более похожим на оригинальную фотографию товара, возможны небольшие вариации. Каждый цветок отличается от другого, кроме того, работа флористов сильно зависит от сезона, погоды и многих других природных факторов, на которые мы не можем повлиять. Пожалуйста, обратите внимание, что фото носят демонстрационный характер, и что конкретный товар, который мы отправим, зависит от наличия конкретных цветов.

Но не волнуйтесь: мы позаботимся о том, чтобы полученный товар был такого же качества, как тот, что изображен на нашем сайте. Если вы получаете букет, который немного отличается от исходной фотографии, но который соответствует необходимым стандартам качества, мы не можем предложить какой-либо возврат или отправить новый товар.

7. Политика замены товара

Иногда флорист, ответственный за ваш заказ, вынужден будет заменить выбранный вами букет на другой за неимением на складе ни одного или большинства его составляющих. Не волнуйтесь: мы гарантируем, что замена всегда будет иметь ту же или более высокую стоимость по сравнению с выбранным товаром. Если в наличии нет одного из дополнительных товаров, которые вы заказали, мы отправим заказ без этого товара, и вышлем вам купон на ту же сумму, которая может быть использована на следующий заказ. Нашему флористу, возможно, потребуется использовать цветы других оттенков, но мы уверяем вас, что общая цветовая гамма букета, отображаемого на сайте, будет сохранена.

Помните, что фотография на сайте - демонстрационная: мы не можем гарантировать, что цвета в вашем букете будут точно такими же, как на картинке. Например, розовый букет может быть бледнее или насыщеннее, но он всегда будет розовым. Такая замена не дает вам право на возврат, компенсацию или доставку другого товара.